A diferencia del consumo que, en 2024, tuvo una caída feroz por la pérdida del poder adquisitivo y la recomposición de los precios, el comercio electrónico no sólo mantuvo el vigor que cobró después de la pandemia, sino que sigue creciendo.
Un estudio que hace todos los años, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) mostró un crecimiento en la facturación del 181% que corresponde a $22.025.462 millones. Esto implica un aumento de 64 puntos por encima de la inflación interanual (117,7%). ¿Qué móviles encuentran los consumidores para seguir comprando en la web?
Gustavo Sambucetti, director institucional de CACE piensa que el crecimiento en la facturación está impulsado por la digitalización y la confianza de los consumidores. «Además observamos un aumento en la cantidad de empresas para las cuales el comercio electrónico representa más del 10% de sus ventas, que pasó de 50% en 2023 a 54%. en 2024. La capacidad de adaptación y la conveniencia de este canal han sido fundamentales para su evolución”, explicó sobre las estadísticas.
El informe anual de la entidad mostró, entre otros datos, que las órdenes de compra registraron un crecimiento del 5% en el último año y el ticket promedio tuvo un aumento de 176%, situándose en $92.341.
En cuanto a la facturación por regiones, al igual que el año pasado, estuvo liderada por el AMBA, que concentró el 42%. Le siguieron Buenos Aires, con el 17%, el Litoral (13%), el Sur (8%), el Centro (8%), el NOA (7%) Cuyo (5%).
Un cambio relevante, este año, es que, por primera vez, la cantidad de personas que tienen billeteras virtuales superó a las que tienen tarjetas de débito y también a las que tienen tarjeta de crédito. El aumento en el uso de billeteras virtuales se explica por la implementación del código QR dual que permite iniciar el pago de tarjeta de crédito a través de ellas. Sin embargo, la tarjeta de crédito sigue siendo el medio de pago con mayor participación en las compras con un 74%.
La categoría con mayor facturación fue la de Pasajes y Turismo, seguida por Alimentos, Bebidas y por Equipos de audio, imagen, consolas y telefonía. El ranking de categorías con mayor facturación se completa con: artículos para el hogar (muebles, decoración); electrodomésticos (línea blanca y marrón), deportes, cosmética perfumería, indumentaria, accesorios para autos y motos, infantiles, materiales y herramientas de construcción.
Respecto de las compras en el exterior, según la CACE, no se observaron cambios significativos en comparación con 2023. Sin embargo, cinco de cada 10 entrevistados dijo que compró por primera vez productos del exterior en los últimos 6 meses. Las plataformas más utilizadas para comprar en el exterior son: Ali Express, Alibaba, Mercado Libre, Amazon, Tiendamia, Ebay y tiendas online. Otro incentivo para la demanda son las fechas como el Hot Sale y el Cyber Monday que siguen resultando clave para dinamizar aún más las ventas virtuales.
Al ser consultada sobre porqué crece el comercio electrónico, Julieta Dejean, directora comercial de Kantar Insights Argentina, dice que, desde el 2019 esta modalidad de compra sigue sumando nuevos compradores porque -año tras año- crece el hábito y no sólo se suma más gente, sino que esa gente compra con mayor frecuencia», dice.
También, «porque el canal online fue construyendo una experiencia de compra cada vez mejor, en particular en lo que es logística de entrega y además, se fueron ampliando las formas de comprar online. Creció la modalidad de retiro en tienda/punto de venta (como opción para aquellos que no quieren envío a domicilio, para evitar el costo de envío, o para poder verificar o probar el producto en el local al retirarlo)», continuó la analista.
En particular, este año «estamos viendo que los consumidores registran mayores opciones de financiamiento. Y éste es un factor clave para el shopper. Para cerca del 50% este es un factor que influye mucho en su decisión de comprar on line», asegura Dejean.
Otro aspecto que influye en la masificación de las compras online, según los retailers, es la variedad de productos que pueden encontrarse en la nube, la posibilidad de comparar los precios, el aprovechamiento de las promociones y descuentos que se ofrecen y finalmente, la penetración de internet y de smartphones alcanzadas por el país.